Frågor om ärende
Ledningsanvisnings- eller projekteringsärende
Vanliga frågor om ärenden
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om ledningsanvisnings- och projekteringsärenden.
Hur beställer jag en expressutsättning?
Du kan beställa expressutsättning via Kundportalen eller med formuläret längre ned på sidan. Kom ihåg att fylla i fakturauppgifter!
När kommer ni att utföra min utsättning?
I normalfallet anger du ett önskat utsättningsdatum i Kundportalen, därefter publicerar vi ett preliminärt utsättningsdatum baserat på önskemålet där vi försöker tillmötesgå ditt angivna datum.
Kan jag få utsättning tidigare?
Ja, beställ expressutsättning för att vi ska komma tidigare.
Hur hittar jag kartorna?
Du hittar kartorna på ditt ärende i Kundportalen.
Vilket djup ligger ledningen på?
Vi har tyvärr ingen information om djup från nätägarna. Djupet kan dessutom variera mycket längs ledningen, så vi kan inte uppge det vid utsättning.
Varför kan jag inte beställa expressutsättning?
Vid större ärenden eller arbete i vägområde med behov av TMA-skydd kan expressutsättning inte beställas i Kundportalen. Kontakta oss i stället, så planerar vi arbetet tillsammans.
Vill du komma in kontakt med oss?
Ange ditt ärendenummer från ledningskollen och fråga så återkommer vi till dig!
Akut ärende?
Samhällsfarlig situation som kräver
omedelbar uppschachtning?
Ring jourtelefonen (öppen dygnet runt).
Faktura frågor?
Skriv ett mejl till: faktura@geomatikk.se.
Har du frågor om utförd utsättning?
Kontakta fältchefen för den aktuella regionen.
Jonas Svensson
+46 70 655 06 37
jonas.svensson@geomatikk.se
Jörgen Fröberg
+46 72 719 19 02
jorgen.froberg@geomatikk.se
Marie Blomgren
+46 70 308 60 91
marie.blomgren@geomatikk.se
Magnus Friberg
+46 70 380 71 72
magnus.friberg@geomatikk.se
Caroline Öryd Nowak
+46 70 380 01 52
caroline.oryd.nowak@geomatikk.se
Vanliga frågor
Här har vi samlat svaren på de mest frekventa frågorna vi får från våra kunder. Om du inte hittar det du söker, kontakta oss gärna.
Vid utsättning
Hur vet jag när utsättningen kommer att ske?
När ett datum är satt i Kundportalen är det ett preliminärt utsättningsdatum. Våra fältteknikers arbete planeras upp för att genomföra utsättningarna på det preliminära datumet. Under högsäsong kan det dock vara utmanande att hinna med alla ärenden på det datumet på grund av hög belastning. I normalfallet blir du kontaktad av vår fälttekniker innan utsättningen ska ske för att ta en dialog om ert arbete. När utsättningen utförts får du ett e-postmeddelande från oss med en länk till ditt ärende i vår Kundportal där du tar del av utsättningsordern.
Kan jag få utsättningen gjord tidigare?
Ja, det går bra. Den ordinarie utsättningen sker i normalfallet kostnadsfritt från arbetsdag 5. Om du önskar utsättning tidigare än så kan du ange ett tidigare datum i Kundportalen. Det tillkommer då en avgift per Nätägare.
Kan jag ändra utsättningsdatum?
Ja, du kan ändra datumet för utsättningen. Beroende på tidpunkt så kan det tillkomma en ändringsavgift enligt nedan.
- Ändringar kan göras kostnadsfritt fram till 12:00 arbetsdagen innan ”Önskat utsättningsdatum”.
- Om ändring sker efter 12:00 arbetsdagen innan ”Önskat utsättningsdatum” tillkommer en ändringsavgift.
En ändring kan också få till följd att datumet hamnar inom expressperiod och vara förknippad med avgift. Detta framgår i Kundportalen.
Hur vet jag när utsättningen är genomförd ?
När utsättningen är genomförd får du ett e-postmeddelande från oss med en länk till utsättningsorder. När du loggar in i kundportalen kan ni då se att ärendet är markerat med klart för grävning. Geomatikk hanterar ledningsanvisningar för många nätägare men inte alla, kom ihåg att även hålla koll på svar och aktiviteter från övriga berörda nätägare innan markarbetet startar.
Hur får jag tillgång till dokumentationen efter utsättningen?
När utsättningen är genomförd kommer du att få ett e-postmeddelande där du ombeds att logga in i Kundportalen för att ta del av utsättningsordern. I utsättningsordern finner du detaljer om utsättningen och en karta som tydligt visar de anvisade ledningarna.
Det är av stor vikt att du och den som ska gräva tar del av dokumentationen och inte enbart förhåller dig till de fysiska markeringarna i fält. Det är frågeställarens skyldighet att ta del av dokumentationen från utsättningen via Kundportalen. Efter utsättning skett får ni kvittera att ni tagit del av informationen, detta är viktigt för att vi ska kunna säkerställa att ni tagit del av informationen.
Mottagaren ansvarar för att dokumentationen endast används till det aktuella uppdraget, att den inte lämnas ut till obehöriga, samt för angiven giltighetstid och säkerhet/precision i dokumentationen. Informationen ska förvaras på ett säkert sätt under hela arbetsperioden med kopia på platsen för markarbetet. När uppdraget är slutfört ska dokumentationen makuleras. Alla som erhåller dokumentationen ska informeras om mottagarens ansvar.
Kan ni även sätt ut interna ledningar?
Ja, vi kan även markera dessa ledningar. Vi erbjuder tjänsten: ”Utsättning av inomgårdsnät” som avser infrastruktur som tillhör privatpersoner och finns på deras tomt, och som inte ingår i nätägarens ansvar. Det kan också gälla företag eller föreningars infrastruktur.
Om du vill beställa ”Utsättning av inomgårdsnät” vänligen kontakta Geomatikk Nätservice på telefon: 026-12 35 00 eller e-post: ledningsanvisning@geomatikk.se. Prissättning och villkor för denna tjänst finns tillgängliga här.
Vad kostar en expressutsättning?
Ni finner samtliga priser för våra tilläggstjänster här.
Varför kan jag ibland inte sätta ett önskat datum?
När du har registrerat ett ärende på ledningskollen.se, kommer du att få ett mejl från oss när vi mottagit din förfrågan. Om ärendet är stort, innehåller mycket infrastruktur eller om arbetet omfattar vägområde där det kan finnas behov av TMA-skydd, behöver du ringa in till Nätservice för att ange önskat datum.
Anledning till detta är att dessa ärenden inte kommer upp i Kundportalen är att våra handläggare behöver gå igenom ärendet och planera upp arbetet på bästa sätt.
Varför ska jag ange ett datum för utsättning igen?
När du har registrerat ett ärende på ledningskollen.se, kommer du att få ett mejl från oss när vi mottagit din förfrågan. Om utsättning krävs så uppmanar vi dig i mejlet att logga in i Kundportalen för att ange vilket datum du önskar att utsättningen ska ske. Anledningen till detta är att ni i ledningskollen.se uppger grävstart, men vi behöver veta när ni önskar att utsättningen ska ske.
Kan jag ändra utsättningsdatum?
Ja, du kan ändra datumet för utsättningen. Beroende på tidpunkt så kan det tillkomma en ändringsavgift enligt nedan.
- Ändringar kan göras kostnadsfritt fram till 12:00 arbetsdagen innan ”Önskat utsättningsdatum”.
- Om ändring sker efter 12:00 arbetsdagen innan ”Önskat utsättningsdatum” tillkommer en ändringsavgift.
En ändring kan också få till följd att datumet hamnar inom expressperiod och vara förknippad med avgift. Detta framgår i Kundportalen.
Vid gräv enligt karta
Varför skickar ni ibland bara en ledningskarta?
Du kan få din ledningsanvisning i form av en ledningskarta som underlag att gräva efter.
Anledningen till att vi skickar en karta och inte genomför en utsättning kan vara många:
- Både bakgrundskarta och ledningar har hög detaljgrad och går att arbeta ifrån.
- På sträckan finns mindre ledningar, urkopplade ledningar, ledningar i luften eller skrotat nät.
- Ledningar bedöms vara förlagda utanför angivet grävområde.
- Vissa ledningsägare skickar alltid karta och ber dig återkomma för att boka utsättning.
Vi uppmanar dig som fått en ledningskarta att noggrant kontrollera kartan för att se om ni känner er trygga att utföra markarbete baserat på den. Om ni känner er osäkra beställ en utsättning i Kundportalen.
Kan jag beställa en utsättning istället för ”gräv enligt karta”?
Ja, vi erbjuder utsättning för de som önskar. Du kan beställa detta i Kundportalen där du även finner kartan. För vissa nätägare är detta en avgiftsbelagd tjänst, kostnaden framgår i Kundportalen.
Var hittar jag ledningskartorna?
All dokumentation tillhörande ett ärende finns i Kundportal.
Kundportalen
Varför skickar ni inte ut kartor och dokumentation via e-post?
För att skydda känslig information och höja säkerheten skickar vi inte längre ut kartor och dokumentation för ledningsanvisnings- och projekteringsärenden via e-post.
All dokumentation, inklusive kartmaterial, finns tillgänglig i Geomatikks Kundportal. Där kan du enkelt logga in för att följa dina ärenden, hantera dem och ladda ner all relevant information – samlat på ett säkert och tillgängligt ställe.
Kan jag ändra arbetsområdet direkt i Kundportalen?
Nej, det är tyvärr inte möjligt att justera eller utöka arbetsområdet direkt i Kundportalen. Anledningen är att vi inte kan garantera att vi hanterar ledningsanvisningen för samtliga ledningar inom det nya området.
Om du behöver ändra arbetsområdet, behöver du i stället registrera ett nytt ärende via Ledningskollen.se. Det säkerställer att du får komplett och korrekt information från alla ledningsägare som har ledningar i det justerade området.
Kan jag se ärenden som skapats av andra i min organisation
Ja, du kan enkelt se och filtrera ärenden som skapats av andra användare inom din organisation direkt i Kundportalen.
Projekteringsärenden
Hur lång giltighetstid har kartorna?
De kartor som levereras för ditt ärende är giltiga i 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period behöver du registrera ett nytt projekteringsärende via ledningskollen.se för att säkerställa att kartinformationen är uppdaterad och korrekt inför fortsatt planering eller grävning.
Hur länge är underlagen för ett ärende tillgängliga?
De kartor som levereras för ditt ärende är tillgängliga i Kundportalen i 90 dagar från leveransdatum. Efter denna period kommer det inte längre vara möjligt att ladda ner kartorna via portalen.
Observera att kartornas giltighetstid är 30 dagar från leveransdatum. För att säkerställa att du arbetar med uppdaterad information efter denna tid behöver du registrera ett nytt projekteringsärende via ledningskollen.se.
Kan jag skapa en anpassad PDF-karta?
När ditt projekteringsärende har hanterats och leveransfilerna är tillgängliga för nedladdning, kan du skapa en anpassad PDF-karta direkt i Kundportalen.
Du väljer själv:
- Vilken infrastruktur som ska visas på kartan
- Vilken skala kartan ska genereras i
Detta ger dig möjlighet att ta fram ett underlag som är anpassat efter just ditt projekts behov.
Varför tar ni en avgift för leverans av vektorfil?
Geomatikks kunder är nätägarna, det vill säga de som äger infrastrukturen. Dessa anser att givet att det finns en avgiftsfri grundtjänst (leverans i PDF-format) så är det rimligt att tillvalstjänster såsom leverans i vektorformat är avgiftsbelagda då det är förenat med kostnader att producera dessa.
Hur lång tid tar det tills jag får tillgång till kartan?
Kartor i PDF-format från samtliga ledningsägare som vi administrerar och som har infrastruktur i området finns tillgängliga i Kundportalen inom en timme efter att du gjort din beställning.
Om du beställer vektorfiler är dessa normalt tillgängliga inom en arbetsdag från beställningstillfället.
Hur beställer jag vektorformat och vad kostar det?
I Geomatikks Kundportal kan du enkelt beställa tilläggstjänster, såsom leverans av filer i vektorformat. Dessa tjänster är avgiftsbelagda.
Se aktuell avgift för leverans här (länk till prislista för projekteringsärende)
Vilken information finns med i kartan?
Kartan innehåller den infrastruktur och information som nätägaren anser är relevant för ledningsanvisning och projektering.
Hur gör jag om jag hittar fel i kartan?
Du kontaktar nätägaren direkt och informerar dem om vad som är fel, här finns kontaktvägar till respektive nätägare.